Sa mahabang panahon, hinati ng larangan ng teknolohiyang retail ang kasaysayan sa "bago ang pandemya" at "pagkatapos ng pandemya."Ang puntong ito ng oras ay nagmamarka ng mabilis at makabuluhang pagbabago sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga consumer sa mga negosyo at sa mga prosesong itinalaga ng mga retailer, may-ari ng restaurant at iba pang negosyo para umangkop sa kanilang mga bagong gawi.Para sa mga grocery store, parmasya, at malalaking department store, ang pandemya ay isang mahalagang kaganapan na nagtutulak sa exponential growth ng demand para sa mga self-service kiosk at isang katalista para sa mga bagong solusyon.
Bagama't karaniwan ang mga self-service kiosk bago ang pandemya, itinuro ni Frank Anzures, product manager sa Epson America, Inc., na ang mga pagsasara at social distancing ay nag-udyok sa mga mamimili na makipag-ugnayan sa mga tindahan at restaurant online-ngayon ay mas handang lumahok sa digital- mga tindahan.
"Bilang resulta, gusto ng mga tao ng iba't ibang mga pagpipilian.Mas sanay sila sa paggamit ng teknolohiya at paggalaw sa sarili nilang bilis—sa halip na umasa sa iba,” sabi ni Anzures.
Habang mas maraming mga consumer ang gumagamit ng mga self-service kiosk sa panahon ng post-pandemic, ang mga merchant ay nakakatanggap ng higit pang feedback sa mga uri ng mga karanasang ginusto ng mga consumer.Halimbawa, sinabi ni Anzures na ang mga mamimili ay nagpapahayag ng isang kagustuhan para sa walang alitan na pakikipag-ugnayan.Ang karanasan ng user ay hindi maaaring maging masyadong kumplikado o nakakatakot.Ang kiosk ay dapat na madaling gamitin ng mga mamimili at dapat na makapagbigay ng mga feature na kailangan ng mga mamimili, ngunit hindi dapat magkaroon ng napakaraming pagpipilian na ang karanasan ay nakakalito.
Kailangan din ng mga mamimili ng simpleng paraan ng pagbabayad.Mahalagang isama ang iyong self-service terminal system sa isang fully functional na platform ng pagbabayad na nagbibigay-daan sa mga customer na gumamit ng mga credit o debit card, contactless card, mobile wallet, cash, gift card, o iba pang mga pagbabayad na gusto nilang Way to pay.
Bilang karagdagan, mahalaga din na pumili ng mga resibo ng papel o mga resibo sa elektroniko.Bagama't nagiging mas karaniwan na para sa mga customer na humiling ng mga electronic na resibo, mas gusto pa rin ng ilang mga customer na gamitin ang mga papel na resibo bilang "patunay ng pagbili" sa panahon ng self-checkout, kaya walang duda na nagbabayad sila para sa bawat item sa order.Kailangang isama ang kiosk sa isang mabilis at maaasahang thermal receipt printer, gaya ng EU-m30 ng Epson.Sisiguraduhin ng tamang printer na ang mga mangangalakal ay hindi kailangang mamuhunan ng maraming oras ng tao sa pagpapanatili ng printer-sa katunayan, ang EU-m30 ay may remote monitoring support at LED alarm function, na maaaring magpakita ng katayuan ng error para sa mabilis na pag-troubleshoot at paglutas ng problema, pag-minimize self-service Downtime para sa terminal deployment.
Sinabi ni Anzures na kailangan din ng mga ISV at software developer na lutasin ang mga hamon sa negosyo na maaaring idulot ng self-service sa kanilang mga customer.Halimbawa, ang pagsasama ng camera sa self-checkout ay makakatulong na mabawasan ang pag-aaksaya——makukumpirma ng smart system na ang mga produkto sa sukat ay sinisingil sa tamang presyo bawat pound.Maaari ding isaalang-alang ng mga tagabuo ng solusyon ang pagdaragdag ng mga RFID reader para gawing mas maayos ang pag-checkout sa sarili para sa mga mamimili ng department store.
Sa mga sitwasyon kung saan nagpapatuloy ang mga kakulangan sa paggawa, makakatulong din ang mga self-service kiosk sa iyong mga customer na pamahalaan ang mga negosyong may mas kaunting empleyado.Gamit ang opsyon sa self-service, ang proseso ng pag-checkout ay hindi na isang salesperson o cashier ng customer.Sa halip, maaaring pamahalaan ng isang empleyado ng isang tindahan ang maraming channel ng pag-checkout upang makatulong na punan ang kakulangan sa mga kakulangan sa paggawa—at kasabay nito ay gawing mas nasiyahan ang mga customer sa mas maikling oras ng paghihintay sa pag-checkout.
Sa pangkalahatan, ang mga grocery store, pharmacist, at department store ay nangangailangan ng flexibility.Bigyan sila ng kakayahang iakma ang solusyon sa kanilang mga proseso at customer, at gamitin ang self-service kiosk system na idini-deploy nila upang madagdagan ang kanilang brand.
Upang ma-optimize ang mga solusyon at matugunan ang mga bagong kinakailangan, nakikita ng Anzures na ang mas malalaking ISV ay tumutugon sa mga boses ng mga customer at muling naiisip ang mga kasalukuyang solusyon."Handa silang gumamit ng iba't ibang teknolohiya, tulad ng mga IR reader at QR code reader, upang gawing simple at walang putol ang mga transaksyon ng customer," sabi niya.
Gayunpaman, idinagdag niya na kahit na ang pagbuo ng mga self-service kiosk para sa mga grocery store, parmasya, at tingian ay isang mataas na mapagkumpitensyang larangan, itinuro ni Anzures na "kung ang mga ISV ay may bago at lumikha ng mga natatanging produkto ng pagbebenta, maaari silang lumago."Sinabi niya na ang mas maliliit na ISV ay nagsisimula nang guluhin ang field na ito sa pamamagitan ng mga inobasyon, gaya ng mga contactless na opsyon gamit ang mga mobile device ng mga customer para magbayad at mga solusyon na gumagamit ng boses, o pag-accommodate sa mga user na may mas mabagal na oras ng pagtugon para mas maraming tao ang mas madaling Gumamit ng mga kiosk.
Sinabi ni Anzures: "Ang nakikita kong ginagawa ng mga developer ay makinig sa mga customer sa kanilang paglalakbay, maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, at magbigay ng pinakamahusay na solusyon."
Ang mga ISV at software developer na nagdidisenyo ng mga self-service na solusyon sa kiosk ay dapat na manatiling nakasubaybay sa mga trend ng paglago na makakaapekto sa mga solusyon sa demand sa hinaharap.Sinabi ni Anzures na ang self-service terminal hardware ay nagiging mas sunod sa moda at mas maliit-kahit na sapat na maliit upang magamit sa desktop.Ang pangkalahatang solusyon ay dapat isaalang-alang na ang tindahan ay nangangailangan ng hardware na maaaring mapahusay ang imahe ng tatak nito.
Magiging mas interesado rin ang mga brand sa nako-customize na software na nagbibigay-daan sa mga tindahan na mas makontrol ang karanasan ng customer.Ang self-service ay karaniwang nangangahulugan na ang mga tindahan ay nawawalan ng mga touch point sa mga customer, kaya kailangan nila ng teknolohiya na maaaring makontrol kung paano ang mga mamimili ay nakikipagtransaksyon.
Pinaalalahanan din ni Anzures ang mga ISV at software developer na ang mga self-service na kiosk ay isa lamang bahagi ng maraming teknolohiya na ginagamit ng mga tindahan para gumana at panatilihing nakikipag-ugnayan ang mga customer.Samakatuwid, ang solusyon na iyong idinisenyo ay dapat na maayos na maisama sa iba pang mga system sa umuusbong na kapaligiran sa IT ng tindahan.
Si Mike ay ang dating may-ari ng isang software development company na may higit sa sampung taong karanasan sa pagsusulat para sa B2B IT solution providers.Siya ang co-founder ng DevPro Journal.
Oras ng post: Dis-21-2021