Karamihan sa atin ay pamilyar sa mga point-of-sale (POS) system—at nakikipag-ugnayan sa kanila halos araw-araw—kahit na hindi natin ito alam.
Ang POS system ay isang hanay ng mga teknolohiyang ginagamit ng mga retailer, operator ng golf course, at mga may-ari ng restaurant para sa mga gawain tulad ng pagtanggap ng mga bayad mula sa mga customer. Ang POS system ay nagbibigay-daan sa sinuman, mula sa mga negosyanteng maalam sa negosyo hanggang sa mga manggagawa na gustong gawing karera ang kanilang sigla , para magsimula ng negosyo at lumago.
Sa artikulong ito, tatalakayin namin ang lahat ng iyong isyu sa POS at ihahanda ka sa kaalaman na kailangan mo para piliin ang tamang sistema para sa iyong negosyo.
Gamitin ang aming libreng gabay sa mamimili ng POS upang mapabuti ang iyong paghahanap. Alamin kung paano planuhin ang paglago ng iyong tindahan at pumili ng POS system na maaaring suportahan ang iyong negosyo ngayon at sa hinaharap.
Ang unang konsepto upang maunawaan ang POS system ay binubuo ito ng point-of-sale software (business platform) at point-of-sale hardware (cash register at mga kaugnay na bahagi na sumusuporta sa mga transaksyon).
Sa pangkalahatan, ang POS system ay ang software at hardware na kinakailangan ng ibang mga negosyo gaya ng mga tindahan, restaurant, o golf course para magsagawa ng negosyo. Mula sa pag-order at pamamahala ng imbentaryo hanggang sa pagproseso ng mga transaksyon hanggang sa pamamahala ng mga customer at empleyado, ang point of sale ay ang central hub para mapanatiling tumatakbo ang negosyo.
Ang POS software at hardware ay magkakasamang nagbibigay sa mga kumpanya ng lahat ng mga tool na kailangan nila upang tanggapin ang mga sikat na paraan ng pagbabayad at pamahalaan at maunawaan ang kalusugan ng kumpanya. Gumagamit ka ng POS upang suriin at i-order ang iyong imbentaryo, mga empleyado, mga customer, at mga benta.
Ang POS ay isang abbreviation para sa point of sale, na tumutukoy sa anumang lugar kung saan maaaring maganap ang isang transaksyon, ito man ay isang produkto o isang serbisyo.
Para sa mga retailer, kadalasan ito ang lugar sa paligid ng cash register. Kung ikaw ay nasa isang tradisyunal na restaurant at binayaran mo ang cashier sa halip na ibigay ang pera sa waitress, kung gayon ang lugar sa tabi ng cashier ay itinuturing ding isang punto ng pagbebenta. Ang parehong prinsipyo ang nalalapat sa mga golf course: kahit saan ang isang manlalaro ng golp ay bumili ng bagong kagamitan o inumin ay isang punto ng pagbebenta.
Ang pisikal na hardware na sumusuporta sa point-of-sale system ay matatagpuan sa point-of-sale area—pinapayagan ng system ang lugar na iyon na maging isang point of sale.
Kung mayroon kang mobile cloud-based na POS, ang iyong buong tindahan ay talagang magiging isang punto ng pagbebenta (ngunit pag-uusapan natin ito sa ibang pagkakataon). Ang cloud-based na POS system ay matatagpuan din sa labas ng iyong pisikal na lokasyon dahil maa-access mo ang system mula sa kahit saan dahil hindi ito nakatali sa isang on-site na server.
Ayon sa kaugalian, ang mga tradisyunal na POS system ay ganap na panloob na naka-deploy, na nangangahulugang gumagamit sila ng mga on-site na server at maaari lamang silang gumana sa mga partikular na lugar ng iyong tindahan o restaurant. Ito ang dahilan kung bakit ang mga tipikal na tradisyunal na POS system—mga desktop computer, cash register, resibo na printer, barcode scanner , at mga tagaproseso ng pagbabayad—lahat ay matatagpuan sa front desk at hindi madaling ilipat.
Noong unang bahagi ng 2000s, isang malaking teknolohikal na tagumpay ang naganap: Cloud, na binago ang POS system mula sa pag-aatas sa mga on-site na server tungo sa panlabas na pagho-host ng mga POS software provider. Sa pagdating ng cloud-based na storage at computing, ang teknolohiya ng POS ay sumunod hakbang: kadaliang kumilos.
Gamit ang mga cloud-based na server, maaaring simulan ng mga may-ari ng negosyo ang pag-access sa kanilang POS system sa pamamagitan ng pagkuha ng anumang device na nakakonekta sa internet (maging ito ay isang laptop, desktop, tablet, o smartphone) at mag-log in sa kanilang portal ng negosyo.
Bagama't mahalaga pa rin ang pisikal na lokasyon ng isang enterprise, sa cloud-based na POS, ang pamamahala sa lokasyong iyon ay maaaring gawin kahit saan. Binago nito ang paraan ng pagpapatakbo ng mga retailer at restaurant sa ilang mahahalagang paraan, gaya ng:
Siyempre, maaari mong subukang gumamit ng isang simpleng cash register. Maaari ka ring gumamit ng panulat at papel upang subaybayan ang iyong imbentaryo at katayuan sa pananalapi. Gayunpaman, mag-iiwan ka ng maraming puwang para sa simpleng pagkakamali ng tao-paano kung hindi basahin ng isang empleyado ang tama ang price tag o sumisingil nang labis sa customer? Paano mo susubaybayan ang dami ng imbentaryo sa mahusay at na-update na paraan? Kung nagpapatakbo ka ng restaurant, paano kung kailangan mong baguhin ang mga menu ng maraming lokasyon sa huling minuto?
Pinangangasiwaan ng point-of-sale system ang lahat ng ito para sa iyo sa pamamagitan ng pag-automate ng mga gawain o pagbibigay sa iyo ng mga tool para pasimplehin ang pamamahala ng negosyo at kumpletuhin ito nang mas mabilis. magagawang magsagawa ng negosyo, magbigay ng mga serbisyo sa mga customer at magproseso ng mga transaksyon mula sa kahit saan ay maaaring mabawasan ang mga pila sa pagbabayad at mapabilis ang serbisyo sa customer. Kapag ang karanasan ng customer ay natatangi sa mga pangunahing retailer tulad ng Apple, ito ay magagamit na ngayon sa lahat.
Ang mobile cloud-based na POS system ay nagdudulot din ng maraming bagong pagkakataon sa pagbebenta, tulad ng pagbubukas ng mga pop-up store o pagbebenta sa mga trade show at festival. Kung walang POS system, mag-aaksaya ka ng maraming oras sa pag-setup at pagkakasundo bago at pagkatapos ang kaganapan.
Anuman ang uri ng negosyo, ang bawat punto ng pagbebenta ay dapat magkaroon ng mga sumusunod na pangunahing pag-andar, na karapat-dapat sa iyong pagsasaalang-alang.
Ang cashier software (o cashier application) ay bahagi ng POS software para sa mga cashier. Ang cashier ang gagawa ng transaksyon dito, at ang customer ang magbabayad para sa pagbili dito. Dito rin magsasagawa ang cashier ng iba pang mga gawain na may kaugnayan sa pagbili, tulad ng bilang paglalapat ng mga diskwento o pagproseso ng mga pagbabalik at mga refund kung kinakailangan.
Ang bahaging ito ng point-of-sale na software equation ay maaaring tumatakbo bilang naka-install na software sa isang desktop PC o maaaring ma-access sa pamamagitan ng anumang web browser sa isang mas modernong sistema. Kasama sa software sa pamamahala ng negosyo ang iba't ibang advanced na feature na makakatulong sa iyong mas maunawaan at mapatakbo ang iyong negosyo, tulad ng pangongolekta at pag-uulat ng data.
Sa pamamahala ng mga online na tindahan, pisikal na tindahan, pagtupad ng order, imbentaryo, gawaing papel, mga customer at empleyado, ang pagiging retailer ay mas kumplikado kaysa dati. Totoo rin ito para sa mga may-ari ng restaurant o operator ng golf course. Bilang karagdagan sa pamamahala sa papel at kawani, online na pag-order at umuusbong na mga gawi ng customer ay napakatagal. Ang software sa pamamahala ng negosyo ay idinisenyo upang tulungan ka.
Ang aspeto ng pamamahala ng negosyo ng mga modernong POS system ay pinakamainam na itinuturing na kontrol sa gawain ng iyong negosyo. Samakatuwid, gusto mong isama ang POS sa iba pang mga application at software na ginagamit upang patakbuhin ang iyong negosyo. Ang ilan sa mga mas karaniwang pagsasama ay kinabibilangan ng email marketing at accounting. Sa pamamagitan ng pagsasama, maaari kang magpatakbo ng isang mas mahusay at kumikitang negosyo dahil ang data ay ibinabahagi sa pagitan ng bawat programa.
Nalaman ng isang pag-aaral ng kaso ng Deloitte Global na sa pagtatapos ng 2023, 90% ng mga nasa hustong gulang ay magkakaroon ng isang smartphone na gumagamit ng average na 65 beses sa isang araw. Sa boom ng Internet at ang paputok na paggamit ng mga smartphone ng mga consumer, maraming mga bagong function ng POS at lumitaw ang mga feature upang tulungan ang mga independiyenteng retailer na magbigay ng magkakaugnay na karanasan sa pamimili sa omni-channel.
Upang gawing mas madali ang buhay para sa mga may-ari ng negosyo, ang mga mobile POS system provider ay nagsimulang magproseso ng pagbabayad sa loob ng bahay, na opisyal na nag-aalis ng mga kumplikadong (at potensyal na peligroso) mga processor ng pagbabayad ng third-party mula sa equation.
Ang mga bentahe ng mga negosyo ay dalawa. Una, maaari silang makipagtulungan sa isang kumpanya upang tulungan silang pamahalaan ang kanilang negosyo at pananalapi. Pangalawa, ang pagpepresyo ay kadalasang mas direkta at transparent kaysa sa mga ikatlong partido. Maaari mong tangkilikin ang isang rate ng transaksyon para sa lahat ng paraan ng pagbabayad, at hindi kailangan ang activation fee o buwanang bayad.
Ang ilang POS system provider ay nagbibigay din ng integrasyon ng mga loyalty program batay sa mga mobile application. 83% ng mga consumer ang nagsabing mas malamang na bumili sila ng mga produkto mula sa mga kumpanyang may loyalty program-59% sa kanila ay mas gusto ang mga produkto na nakabatay sa mga mobile app.kakaibang?Hindi talaga.
Ang kaso ng paggamit para sa pagpapatupad ng programa ng katapatan ay simple: ipakita sa iyong mga customer na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo, ipadama sa kanila na pinahahalagahan sila at patuloy na bumabalik. Maaari mong gantimpalaan ang kanilang mga umuulit na customer ng mga porsyentong diskwento at iba pang promosyon na hindi available sa pangkalahatang publiko. Ito ay tungkol sa pagpapanatili ng mga customer, na limang beses na mas mababa kaysa sa halaga ng pag-akit ng mga bagong customer.
Kapag ipinadama mo sa iyong mga customer na ang kanilang negosyo ay pinahahalagahan at patuloy na nagrerekomenda ng mga produkto at serbisyo na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan, pinalalaki mo ang posibilidad na pag-usapan nila ang iyong negosyo sa kanilang mga kaibigan.
Makakatulong sa iyo ang mga modernong point-of-sale system na pamahalaan ang iyong mga empleyado sa pamamagitan ng madaling pagsubaybay sa mga oras ng trabaho (at sa pamamagitan ng mga ulat at performance ng mga benta, kung naaangkop). mga gawain tulad ng payroll at pag-iskedyul.
Dapat ay payagan ka ng iyong POS na magtakda ng mga custom na pahintulot para sa mga tagapamahala at empleyado. Sa pamamagitan nito, makokontrol mo kung sino ang makaka-access sa iyong POS back-end at kung sino ang makaka-access lamang sa front-end.
Dapat ka ring makapag-iskedyul ng mga shift ng empleyado, subaybayan ang kanilang mga oras ng pagtatrabaho, at bumuo ng mga ulat na nagdedetalye ng kanilang pagganap sa trabaho (hal. pagtingin sa bilang ng mga transaksyon na kanilang naproseso, ang average na bilang ng mga item sa bawat transaksyon, at ang average na halaga ng transaksyon) .
Ang suporta mismo ay hindi isang tampok ng POS system, ngunit ang magandang 24/7 na suporta ay isang napakahalagang aspeto para sa mga POS system provider.
Kahit na intuitive at madaling gamitin ang iyong POS, tiyak na makakatagpo ka ng mga problema sa isang punto. Kapag ginawa mo ito, kakailanganin mo ng 24/7 na suporta upang matulungan kang malutas ang isyu nang mabilis.
Ang POS system support team ay karaniwang maaaring makipag-ugnayan sa pamamagitan ng telepono, email, at live chat. Bilang karagdagan sa on-demand na suporta, isaalang-alang din kung ang POS provider ay may sumusuportang dokumentasyon, gaya ng mga webinar, video tutorial, at suporta sa mga komunidad at forum kung saan ka maaaring makipag-chat sa ibang mga retailer na gumagamit ng system.
Bilang karagdagan sa mga pangunahing function ng POS na nakikinabang sa iba't ibang negosyo, mayroon ding point-of-sale na software na idinisenyo para sa mga retailer na makakalutas sa iyong mga natatanging hamon.
Ang karanasan sa pamimili ng omnichannel ay nagsisimula sa pagkakaroon ng madaling i-browse na transactional na online na tindahan na nagbibigay-daan sa mga customer na magsaliksik ng mga produkto. Ang resulta ay ang parehong maginhawang karanasan sa in-store.
Samakatuwid, parami nang parami ang mga retailer na umaangkop sa gawi ng customer sa pamamagitan ng pagpili ng mobile POS system na nagpapahintulot sa kanila na magpatakbo ng mga pisikal na tindahan at e-commerce na tindahan mula sa parehong platform.
Nagbibigay-daan ito sa mga retailer na suriin kung mayroon silang mga produkto sa kanilang imbentaryo, i-verify ang kanilang mga antas ng imbentaryo sa maraming lokasyon ng tindahan, gumawa ng mga espesyal na order sa lugar at magbigay ng in-store na pickup o direktang pagpapadala.
Sa pagbuo ng teknolohiya ng consumer at mga pagbabago sa gawi ng consumer, ang mga mobile POS system ay lalong tumutuon sa pagbuo ng kanilang mga kakayahan sa pagbebenta ng omni-channel at lumabo ang mga hangganan sa pagitan ng online at in-store na retail.
Ang paggamit ng CRM sa iyong POS ay nagpapadali sa pagbibigay ng mga personalized na serbisyo-kaya kahit sino ang nasa shift sa araw na iyon, ang mga customer ay maaaring maging mas mahusay at magbenta ng higit pa. Ang iyong POS CRM database ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng isang personal na profile para sa bawat customer. Sa mga configuration na ito mga file, maaari mong subaybayan ang:
Ang CRM database ay nagpapahintulot din sa mga retailer na magtakda ng mga naka-time na promosyon (kapag ang promosyon ay valid lamang sa loob ng isang takdang panahon, ang na-promote na item ay ibabalik sa orihinal nitong presyo).
Ang imbentaryo ay isa sa pinakamahirap na pag-uugali sa pagbabalanse na kinakaharap ng isang retailer, ngunit ito rin ang pinakamahalagang bagay dahil direktang nakakaapekto ito sa iyong daloy ng pera at kita. Ito ay maaaring mangahulugan mula sa karaniwang pagsubaybay sa iyong mga antas ng imbentaryo hanggang sa pag-set up ng mga pag-trigger ng muling pagkakaayos, kaya hindi mo na kailanman kulang sa mahahalagang bagay sa imbentaryo.
Ang mga sistema ng POS ay karaniwang may makapangyarihang mga function sa pamamahala ng imbentaryo na nagpapasimple sa paraan ng pagbili, pag-uuri, at pagbebenta ng mga retailer ng imbentaryo.
Sa real-time na pagsubaybay sa imbentaryo, mapagkakatiwalaan ng mga retailer na tumpak ang kanilang mga antas ng imbentaryo sa online at pisikal na tindahan.
Ang isa sa mga pinakamalaking bentahe ng mobile POS ay na maaari nitong suportahan ang iyong negosyo mula sa isang tindahan hanggang sa maraming tindahan.
Sa isang POS system na partikular na binuo para sa pamamahala ng maraming tindahan, maaari mong isama ang imbentaryo, pamamahala ng customer at empleyado sa lahat ng lokasyon, at pamahalaan ang iyong buong negosyo mula sa isang lugar. Kabilang sa mga benepisyo ng pamamahala ng maraming tindahan ang:
Bilang karagdagan sa pagsubaybay sa imbentaryo, ang pag-uulat ay isa sa mga pinakamalaking dahilan para bumili ng mga point-of-sale system. Ang Mobile POS ay dapat magbigay ng iba't ibang preset na ulat upang mabigyan ka ng insight sa oras-oras, araw-araw, lingguhan, buwanan, at taunang pagganap ng tindahan. Ang mga ulat na ito ay nagbibigay sa iyo ng malalim na pag-unawa sa lahat ng aspeto ng iyong negosyo at tinutulungan kang gumawa ng matalinong mga pagpapasya upang mapabuti ang kahusayan at kakayahang kumita.
Kapag nasiyahan ka na sa mga built-in na ulat na kasama ng iyong POS system, maaari mong simulan ang pagtingin sa advanced analytics integration-ang iyong POS software provider ay maaaring magkaroon ng sarili nitong advanced analytics system, kaya alam mong ito ay binuo para iproseso ang iyong data .Sa lahat ng data at ulat na ito, maaari mong simulan ang pag-optimize ng iyong tindahan.
Ito ay maaaring mangahulugan mula sa pagtukoy sa pinakamahuhusay at pinakamasamang gumaganap na mga salespeople hanggang sa pag-unawa sa mga pinakasikat na paraan ng pagbabayad (mga credit card, debit card, tseke, mobile phone, atbp.) upang makagawa ka ng pinakamahusay na karanasan para sa mga mamimili.
Oras ng post: Ene-04-2022